搬家服务行业新规范由近期实施
来源:公兴搬场 作者:公兴搬家服务 日期:2018-11-09 13:04 浏览次数:
随着近年来搬家行业需求较高,各类型的搬家公司也营运而生,那么其中搬家的竞争较大,搬家公司为了争取到客户和赚取利润,一般都会低价接单然后搬家途中再另外加价,那么针对这种搬家乱象目前搬家行业商会、标准化研究院等单位共同起草的《搬家服务规范》,日前通过有关部门的评审,近期将开始实施。
据介绍,该服务规范规定了搬家服务的要求、服务质量投诉与处理等内容。在服务行为规范中明确要求,工作人员应着装整洁,服务热情,态度端正,用语文明。在装卸过程中应做到轻拿轻放,不急不躁。在执行合同中不得私自提价或拒搬。
规范规定,所有服务都应与客户协商后共同签订服务合同。在搬动过程中要避免物品损伤,并应注意对墙壁、门框、电梯间的保护,避免污染和损伤。装车后工作人员应采取加固措施,避免物品在运输过程中因倒伏、碰撞而受损。并且搬家公司的工作人员应对物品采取打包等保护性措施。所采用的打包材料应尺寸适当,大小和强度足可保护所包的物品。
规范还规定,客户和搬家企业发生服务质量争议时,双方应协商处理。协商不成的,可向市搬家行业商会进行投诉,或向总商会仲裁中心申请仲裁;对仲裁结果有异议的,可向法院提请诉讼。
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